911接线员是负责处理紧急电话呼叫的专业人员，通常在紧急情况下提供援助和指导。他们通常会出现在消防、警察或救护车的应急服务中心。以下是关于911接线员的一些重要职责和特点：

1. 接收紧急电话：911接线员的主要职责是接收和处理紧急电话呼叫。他们必须能够快速、准确地获取呼叫者的信息，了解事件的情况和地点。

2. 调度应急服务：根据呼叫者的描述，接线员需要调度适当的应急服务，如警察、消防队员或救护车。他们必须迅速做出决策，并确保正确的资源被派往现场。

3. 提供指导和安慰：在紧急情况下，接线员通常需要提供初步的指导给呼叫者，以帮助他们应对紧急情况。他们也可能需要安慰那些处于恐慌或紧张状态的人。

4. 记录和报告：接线员需要详细记录每个紧急电话呼叫的情况，包括日期、时间、地点和事件描述。他们还需要将这些信息报告给相关部门，以便后续跟进和评估。

5. 应对大量呼叫：在某些紧急情况或突发事件中，接线员可能需要处理大量的电话呼叫。他们必须保持冷静和专业，优先处理紧急事件，并确保每个呼叫者都得到及时的帮助。

为了胜任这项工作，911接线员通常需要具备良好的沟通能力、应变能力、同情心和团队合作精神。他们还需要接受相关的培训和教育，以掌握应急服务的知识和技能。

请注意，以上内容仅是对911接线员这一职业的简要介绍，不同地区和不同机构对接线员的具体职责和要求可能会有所不同。