在拨打12306电话时，如果需要接入人工服务，建议按下手机或座机上的“1”键来转接到人工服务选项。接下来系统会提示一些操作步骤或者通过语音提示来进一步选择服务类型。不过请注意，由于不同时间或不同地区的操作方式可能存在差异，建议按照语音提示进行操作，以便顺利接入人工服务。

另外，如果遇到拨打繁忙的情况，可以尝试多次拨打或者避开高峰期进行拨打。同时，在拨打电话时也要注意措辞和礼貌用语，以便更好地解决问题。如果需要了解更详细的服务流程或操作指南，可以通过官方网站、APP等途径获取相关信息。