要联系12306的人工客服，可以按照以下步骤操作：

1. 打开手机或电脑的浏览器，进入12306官方网站。

2. 在网站首页的右上角找到一个“客服”标签，点击进入。

3. 在客服中心页面，可以看到“电话客服”选项，点击进入拨打页面。

4. 根据需要选择的服务，按照提示输入转人工服务的相关信息。

5. 等待接通人工客服后，可以向其提出自己的问题和需求。

另外，除了电话客服，12306还有在线人工客服。可以通过以下方式联系在线人工客服：

1. 打开铁路客服网站，进入官网首页。

2. 点击右上角的“在线客服”选项。

3. 进入在线服务页面，可以通过选择类型（购票、列车时刻表等）和输入自己的问题寻求解答。等待一段时间后就会有在线客服解决问题或者告知下一步解决问题的路径或解决方法。这样能够快速准确地解答大部分的问题和需求。但也要注意在高峰期人工客服会比较繁忙的情况。如果是电话咨询繁忙无法接入人工客服的话，建议换一个时间段拨打不同的线路去咨询人工客服解决问题。如果遇到特殊时期人工客服查询热线拥堵的情况可以尝试发送邮件到官方指定的邮箱进行问题反馈。