如果需要联系12306人工服务，可以按照以下步骤操作：

1. 首先使用手机或固定电话拨打12306客服电话。

2. 拨打后，按照语音提示选择需要办理的业务，包括铁路客运、货运服务和公益服务。如要转人工服务，请选择“客运服务”菜单下的“人工客服”选项。如果是铁路货运方面的需求，可以直接选择“货运服务”下的相应业务。如果是关于铁路方面的其他问题，可以选择“公益服务”。

3. 如果无法直接选择人工客服选项，可以按照语音提示，按下数字键来转接人工客服通道。通常需要等待一段时间，系统会自动将电话转接到人工客服。

4. 如果多次尝试仍然无法接通人工客服，可以尝试在高峰时段以外的时间段再次拨打，或者通过其他渠道进行咨询和办理业务，例如前往铁路车站窗口、自助售票机等。同时也要注意避开节假日等高峰期。

另外，有些地区有专门的电话线路可以拨打以获取人工服务。因此也可以在网上查询所在地区的具体电话号码进行拨打。并且使用人工服务时可能需要进行身份验证等流程，以便客服人员更好地帮助解决问题。无论是通过哪种方式联系客服人员，都需要提供准确的信息和描述问题的情况，以便得到更好的帮助和服务。