如果在尝试找回密码时遇到失败，可能有多种原因导致这种情况发生。以下是一些建议的解决步骤：

1. 检查输入信息：确保输入的用户名或电子邮件地址是正确的。任何小的输入错误都可能导致找回密码的请求失败。

2. 验证电子邮件或手机有效性：如果您是通过电子邮件或手机找回密码，请确保这些账户是活跃的并且能正常工作。有时候，电子邮件可能被误送到垃圾邮件文件夹，或者由于其他原因无法接收邮件。尝试检查这些位置或联系您的服务提供商。

3. 尝试其他找回方式：如果通过电子邮件或手机找回密码失败，可以尝试其他提供的方法，如通过安全问题和答案来重置密码。

4. 联系客服：如果所有方法都失败了，建议联系官方客服寻求帮助。可以通过官方网站上的联系方式找到客服团队，向他们解释您遇到的问题，他们可能会提供更具体的帮助。

5. 等待一段时间再试：有时系统可能因为某些原因暂时出现问题，导致无法找回密码。在这种情况下，等待一段时间后再尝试可能会成功。

6. 检查网络环境：如果您的网络环境不稳定，可能会导致找回密码的请求无法成功发送。尝试更换网络环境或者等待网络状况改善后再试。

以上步骤应该能帮助您解决问题。如果仍然无法找回密码，可能需要更深入地研究问题所在，或者寻求更专业的技术支持。